Politica de Anulare Comandă

Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, consumatorii (persoane fizice care acționează în scopuri din afara activității lor comerciale) beneficiază de un drept de retragere unilaterală din contract, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la încheierea contractului. Termenul de 14 zile începe să curgă: • pentru servicii — din ziua încheierii contractului; • pentru produse digitale livrate pe un suport material — de la primirea produsului. Pentru exercitarea acestui drept, consumatorul transmite o notificare scrisă, fără echivoc, la adresa office@activebs.ro, indicând decizia de retragere.

Conform art. 16 lit. m) din OUG 34/2014, dreptul de retragere NU se aplică în cazul prestării de servicii deja executate integral, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după ce acesta a confirmat că este conștient de faptul că își va pierde dreptul de retragere odată cu executarea integrală a contractului de către profesionist. În practica ABS, atunci când Clientul confirmă comanda și solicită începerea imediată a proiectului (înainte de expirarea termenului de 14 zile), va fi rugat să confirme expres că: (a) este de acord ca prestarea serviciilor să înceapă imediat; (b) înțelege că își pierde dreptul de retragere odată ce serviciul a fost prestat integral. Pentru serviciile parțial executate la momentul retragerii, consumatorul datorează contravaloarea proporțională a serviciilor efectiv prestate până la data notificării retragerii.

Pentru contractele de abonament (lunare sau anuale), Clientul poate transmite oricând o cerere de denunțare unilaterală a contractului, cu respectarea unui preaviz de 30 de zile calendaristice. Procedura este următoarea: 01. Clientul transmite o notificare scrisă la office@activebs.ro sau prin contul de Client din panou (dacă este disponibil), cu cel puțin 30 de zile înainte de data dorită a încetării. 02. ABS confirmă în scris primirea cererii în maxim 3 zile lucrătoare. 03. Pe perioada de preaviz, serviciile continuă să fie prestate normal și se facturează conform contractului. 04. La expirarea preavizului, accesul la servicii încetează. Clientul primește, la cerere, un export al datelor sale (conform obligațiilor GDPR de portabilitate). Anularea înainte de expirarea perioadei minime contractate poate atrage obligația plății diferenței până la finalul perioadei minime, conform clauzelor specifice din ofertă/contract.

În următoarele situații, ABS rambursează sumele plătite în avans: (a) În cazul retragerii consumatorului în termenul de 14 zile, când serviciul nu a fost încă început — restituire integrală în maxim 14 zile de la confirmarea retragerii; (b) În cazul retragerii consumatorului în termenul de 14 zile, când serviciul a fost parțial prestat — restituire proporțională a sumelor neacoperite de serviciile efectiv prestate; (c) În cazul în care ABS nu poate presta serviciul din motive proprii — restituire integrală a sumelor neutilizate; (d) Pentru abonamentele plătite anual și anulate înainte de termen, în baza unei evaluări amiabile. Rambursările se efectuează prin aceeași modalitate de plată folosită inițial de Client (transfer bancar sau card), la maxim 14 zile lucrătoare de la confirmarea rambursării.

Drepturile de retragere reglementate de OUG 34/2014 se aplică EXCLUSIV consumatorilor — persoane fizice ce achiziționează serviciile în scopuri personale, fără legătură cu o activitate comercială, profesională sau liberală. Persoanele juridice (societăți comerciale, PFA, II, ONG-uri etc.) și persoanele fizice ce acționează în scopuri comerciale/profesionale NU beneficiază de dreptul de retragere de 14 zile. Pentru aceste categorii de Clienți se aplică exclusiv clauzele contractuale negociate în cadrul ofertei și ale Termenilor și Condițiilor generale. În aceleași condiții, persoanele juridice pot oricând să denunțe unilateral contractul de abonament cu preaviz de 30 de zile. Ultima actualizare: 1 martie 2026.